Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Asiakaspalvelun Esimiestä liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta ja kehittämisestä, varmistaen samalla, että asiakkaamme saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtäväsi on valmentaa ja motivoida tiimiäsi, seurata suorituskykyä ja kehittää prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemusta. Sinun tulee olla erinomainen viestijä, joka pystyy käsittelemään haastavia asiakastilanteita rauhallisesti ja ammattimaisesti. Lisäksi odotamme, että sinulla on kyky analysoida asiakaspalautetta ja tehdä tarvittavia muutoksia palvelustrategiaan. Tämä rooli vaatii vahvaa johtajuutta, ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä työskennellä paineen alla. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelusta ja haluat vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valmentaa asiakaspalvelutiimiä.
- Seurata ja analysoida asiakaspalautetta.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Ratkaista asiakasvalituksia ja -ongelmia.
- Ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä.
- Tunnistaa koulutustarpeet ja järjestää koulutuksia.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Raportointi johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista.
- Tietämys asiakaspalvelun parhaista käytännöistä.
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtotehtävissä.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaskokemusta.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit tehtäviä kiireisessä ympäristössä?
- Miten varmistat tiimisi jatkuvan kehityksen?
- Miten teet yhteistyötä muiden osastojen kanssa?
